Experiencia del cliente (CX) es el conjunto de percepciones e impresiones que tiene un consumidor sobre una determinada empresa después de interactuar con ella. Se puede definir como un conjunto de acciones para mejorar la relación de la empresa con el cliente a lo largo de su recorrido, desde la pre hasta la posventa. El objetivo es, además de cerrar un trato, engancharlos y fidelizarlos a través de experiencias de excelencia hasta convertirlos en promotores de la marca.
con el poderoso Inteligencia artificial y aprendizaje automático, capturar e interpretar los datos de la experiencia del cliente. Analice fácilmente los comentarios estructurados y no estructurados para descubrir el sentimiento real del cliente, priorizando acciones y prediciendo el comportamiento del cliente.
V8 TECH, a través de socios estratégicos en el área CX, brinda, a través de soluciones basadas en inteligencia artificial y aprendizaje automático, experiencias de clientes que generan resultados, transformando las señales de experiencia en acciones que impulsan el crecimiento.
– Diseño y Operación de Soluciones de Atención al Cliente (Redes Sociales y Bots);
– Viaje del cliente y del empleado
– Automatización de servicios
- Automatización de marketing
- Medios de comunicación social
Medallia se especializa en CX para clientes y empleados, capturando las señales de las experiencias creadas en los viajes cotidianos durante las interacciones personales, digitales y de IoT y aplicando su propia tecnología de inteligencia artificial para desbloquear los conocimientos personalizados y predictivos que pueden impulsar acciones con resultados comerciales impresionantes.
