A Medallia é especialista em CX para clientes e funcionários, e captura os sinais das experiências criadas nos percursos diários durante as interações pessoais, digitais e de IoT e aplica a sua própria tecnologia de inteligência artificial para desvendar os insights personalizados e de previsão capazes de potenciar ações com resultados de negócios impressionantes.
Customer Experience
Experiências ao cliente que geram resultado
Customer Experience (CX) é o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela. Pode ser definido como um conjunto de ações para melhorar o relacionamento da empresa com o cliente em toda a sua jornada, do pré ao pós venda. O objetivo é, além de concretizar um negócio, engajá-lo e fidelizá-lo por meio de experiências de excelência até que ele se torne um promotor da marca.
Com as poderosas Inteligência Artificial e Machine Learning, capture e interprete dados da experiência do cliente. Analise facilmente feedback estruturado e não-estruturado para descobrir o real sentimento do cliente, priorizando ações e prevendo seus comportamentos.
A V8 TECH, através de parceiros estratégicos na área de CX, fornece através de soluções baseadas em inteligência artificial e machine learning, experiências ao cliente que geram resultado, transformando sinais de experiência em ações que impulsionam o crescimento.
Entre as muitas soluções, oferecemos:
– Projeto e Operação de Soluções de Atendimento (Redes Socias e Bots);
– Customer and Employee Journey
– Service Automation
– Marketing Automation
– Social Media
