Desafío:

A principios de 2019, Fácil Assist se acercó a V8.TECH con un desafío: la empresa necesitaba una protección eficaz para la base de datos de su centro de datos. Después de entender las necesidades y evaluar el entorno de la empresa, el equipo de V8 diagnosticó que el proyecto era más completo y complejo, pues también era necesario mejorar sustancialmente las contingencias: instalar un DR (Disaster Recovery), eliminar puntos de falla únicos para aprovechar de la estructura y el entorno con dos centros de datos físicos replicados (SP y SBC) e instalar una estructura adicional en la nube, en AWS.

El objetivo principal del proyecto fue mejorar considerablemente la disponibilidad de los servidores centrales y componentes críticos que respaldan el negocio de Fácil Assist con seguridad y máxima protección de datos.

Resultados:

Con la evaluación en mano, V8.TECH diseñó una arquitectura de referencia considerando la modernización total del centro de datos y la creación de un centro de datos DR, además de toda la capa de software de protección, replicación de datos y gestión centralizada para la agilidad en las demandas por Easy Assist.

Fuerte apoyo tecnológico
La infraestructura ya no es un cuello de botella y se ha convertido en un aliado en el negocio de Easy Assist.

CAPEX más bajo
Para implementar la arquitectura de referencia, V8 propuso el uso de tecnologías que cumplieran con las expectativas financieras de Fácil Assist, al fin y al cabo, el proyecto final de la consultoría fue totalmente diferente a la primera demanda de la empresa. Entre ellos se encuentran: virtualización y gestión de servidores con soluciones vSphere y vRealize Operations, de VMware, orientada a consolidar y centralizar la gestión del centro de datos; la solución de Copia de seguridad y replicación, por Veeam, para la protección y replicación de datos; y la solución de almacenamiento de datos Dell EMC PowerVault ME4012.

Velocidad de expansión
Usando las soluciones vSphere y vRealize Operations, da VMware; Copia de seguridad y replicación, de Veeam; y Dell EMC PowerVault ME4012Además de las ganancias inmediatas para el negocio, se estableció un dimensionamiento de la infraestructura por un período de tres años, garantizando flexibilidad para expandir o reducir la operación de manera predecible y ágil.

Sencillez
La nueva arquitectura de referencia agilizó las tareas que antes llevaban días: además de mejorar significativamente el rendimiento, hizo posible crear entornos de desarrollo y control de calidad en menos de 15 minutos.

“Fue uno de los proyectos más relevantes de la empresa. Hoy, gracias a lo construido por V8.TECH, trabajamos con mucha tranquilidad, ¡nos sentimos seguros! El mérito es del equipo de V8.TECH que supo diseñar el proyecto y además lo hizo encajar dentro del presupuesto previsto. Con esta inversión, nuestro objetivo es ofrecer mejores herramientas y soluciones a nuestros usuarios finales: los trabajadores de soporte 24/7 necesitan un entorno de alta disponibilidad, estable y escalable. ¡Podemos decir que, en muchas situaciones, nuestro servicio salva vidas!
Otro punto fundamental de este trabajo es el valor de la marca V8.TECH. Ciertamente acreditó el proyecto, dando la aprobación necesaria para cerrar el contrato”.
Felipe Figueiredo, Jefe de Infraestructura de Fácil Assist 

"Para V8.TECH, ser parte de un proyecto estratégico y relevante de una empresa como Fácil Assist, cuyo claro propósito es entregar valores que van más allá de la tecnología a sus clientes, fue un honor. Contribuir a que el área de atención 24 horas sea aún más ágil, eficiente y disponible, para que, como dijo Felipe, 'pueda salvar vidas', marcó la diferencia.

Esta es también la forma en que buscamos agregar valor a nuestros clientes: entendemos la tecnología como un medio que, combinado con un gran propósito, puede mejorar la vida de muchas personas, incluso salvándolas. Agradecemos a Fácil Assist y a su equipo por confiar tanta responsabilidad en nuestras manos y creer que las empresas que tienen el mismo propósito harán mucho más que la transformación digital, ¡transformaremos vidas! Este es solo el comienzo de nuestra asociación. ¡Gracias Felipe y todo el equipo!
Graci de Melo, Directora de Ventas, Marketing y Alianzas de V8.TECH

Solución:

Fácil Assist eligió la solución ofrecida por V8.TECH, compuesta por las soluciones vSphere y vRealize Operations, de VMware; Copia de seguridad y replicación, de Veeam; y Dell EMC PowerVault ME4012, ya que la propuesta de la consultora respondía a las demandas de mejora de TI. El acceso a las tecnologías fue intermediado por Synnex / Westcon Brasil.

Para que el proyecto sea efectivo, con buenos resultados una vez que la nueva infraestructura estuvo lista, las responsabilidades de migración fueron compartidas entre las empresas: V8.TECH realizó la instalación de equipos y sistemas, además de asistir a Fácil Assist en la migración de sus cargas de trabajo para este nuevo entorno.

También puso a disposición la configuración del software para la replicación cruzada entre las dos nuevas infraestructuras. La migración de los entornos duró solo dos meses sin impactar a los usuarios finales, quienes continuaron accediendo a sus sistemas sin lentitud ni interrupción.

“Encuentre un socio que comprenda la importancia de su negocio y desarrolle una solución junto con equipo de manera colaborativa y bien alineada con nuestros intereses y nuestro presupuesto fue determinante para el éxito de este proyecto con V8.TECH! ¡Me gustaría aprovechar esta oportunidad para agradecerles la competencia y la colaboración de los profesionales involucrados que completaron el proyecto de acuerdo con nuestras expectativas!”

Marcelo Tort, director de TI de Fácil Assist

“Modernizar los equipos de la empresa fue un desafío: además de ofrecer tecnología que soportara las demandas de crecimiento de Fácil Assist, también existía la necesidad de ajustar el presupuesto. Pero trabajar en sociedad con V8.TECH, que diseñó una arquitectura eficiente, resistente y económicamente viable, hizo posible brindar un proyecto con excelentes resultados”.
Fernando Nakamura, gerente comercial de socios de VMware

Resiliencia del nuevo entorno de TI

La robustez de este nuevo entorno de TI fue confirmada por los resultados de la operación, que hoy da soporte a más de 60 máquinas virtuales. Los datos almacenados con la nueva infraestructura y servicios pasaron de 5.6TB a 15TB y el tiempo de respuesta de las aplicaciones tuvo una ganancia de alrededor de 60% gracias al uso de discos de alto rendimiento y baja latencia. La creación de entornos de aprobación y desarrollo ahora tarda unos 15 minutos. 

Entorno y servicios más maduros

Con la reestructuración del datacenter, el entorno pasó de cero a 100% virtualizado, cumpliendo con las demandas y cumplimientos del negocio, además de alcanzar niveles de desempeño y estabilización de servicios que no eran factibles en la estructura anterior. Los profesionales del equipo tecnológico de Fácil Assist ganaron tiempo para desarrollar nuevos proyectos, lograron implementar algunos balanceadores, trepando solos, disminuyendo, matando lo viejo. El entorno ahora tiene escalabilidad, disponibilidad, mayor seguridad y administración centralizada.

Centrarse en decisiones estratégicas

El proyecto permitió a Fácil Assist mirar proactivamente su entorno, ganando tiempo para analizar y sugerir mejoras en los procesos que resultaron del aumento en el alcance de los servicios para los próximos tres años y mantuvo las mejores prácticas del mercado con DR (Disaster Recovery ).

Madurez en momentos de expansión

Con la infraestructura y los servicios ofrecidos por V8.TECH, Fácil Assist logró ganancias reales en su negocio. Actualmente, ofrece a sus clientes una experiencia única en servicio 24×7, entregando mayor agilidad y disponibilidad a los asegurados.

El alto desempeño del medio ambiente hace posible atender a más de mil empleados en el call center.

“Con V8.TECH pudimos equilibrar la experiencia de las empresas (Fácil Assist y Liberty) desde el punto de vista técnicos y comerciales, resultando en un proceso de mejora constante de nuestro entorno. Volvimos a mirar nuestra estrategia y retomamos proyectos que estaban paralizados, además de la estructura actual que soporta grandes expansiones, ya que el soporte y la escalabilidad tecnológica están muy bien hechos. Toda nuestra inteligencia actual se basa en esta estructura ".
Felipe Figueiredo, Jefe de Infraestructura de Fácil Assist

Acerca de Fácil Assist:

Fácil Assist es una empresa especializada en servicios de emergencia las 24 horas, por lo que la disponibilidad del entorno es fundamental para el negocio de la empresa y la nueva arquitectura de referencia logró cumplir con las expectativas de los accionistas en el escenario de fusión entre Fácil Assist y Liberty.

Sitio: http://facilassist.com.br/

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