Desafio:
No início de 2019, a Fácil Assist procurou a V8.TECH com um desafio: a empresa precisava de proteção efetiva para o seu banco de dados do datacenter. Depois de entender as necessidades e fazer o assessment do ambiente da companhia, a equipe da V8 diagnosticou que o projeto era mais abrangente e complexo, pois também era preciso aprimorar substancialmente os contingências: instalar um DR (Disaster Recovery), eliminar os pontos de falha únicos para aproveitar a estrutura e o ambiente com dois datacenters físicos replicados (SP e SBC) e instalar uma estrutura adicional em nuvem, na AWS.
O principal objetivo do projeto era melhorar consideravelmente a disponibilidade do core de servidores e componentes críticos que suportam o negócio da Fácil Assist com segurança e proteção máxima dos dados.
Resultados:
Com o assessment em mãos, A V8.TECH desenhou uma arquitetura de referência considerando a total modernização do datacenter e a criação de um datacenter de DR, além de toda a camada de software de proteção, replicação de dados e gerenciamento centralizado para agilidade nas demandas da Fácil Assist.
Forte sustentação tecnológica
A infraestrutura deixou de ser um gargalo e ganhou status de aliada no negócio da Fácil Assist.
Menor CAPEX
Para que a arquitetura de referência fosse implementada, a V8 propôs o uso de tecnologias que atendessem às expectativas financeiras da Fácil Assist, afinal, o projeto final da consultoria foi totalmente diferente da primeira demanda da empresa. Entre elas estavam: virtualização e gerenciamento de servidores com as soluções vSphere e vRealize Operations, da VMware, visando à consolidação e gerenciamento centralizado de datacenter; a solução de Backup&Replication, da Veeam, para proteção e replicação de dados; e a solução de armazenamento de dados Dell EMC PowerVault ME4012.
Velocidade de expansão
Com o uso das soluções vSphere e vRealize Operations, da Vmware; Backup&Replication, da Veeam; e PowerVault ME4012, da Dell EMC, além dos ganhos imediatos para o negócio, estabeleceu-se um dimensionamento da infraestrutura por um período de três anos, garantindo flexibilidade para expandir ou reduzir a operação de forma previsível e ágil.
Simplicidade
A nova arquitetura de referência agilizou tarefas que antes demoravam dias: além da significativa melhora da performance, possibilitou criar ambientes de desenvolvimento e Q.A. em menos de 15 minutos.
“Foi um dos projetos de maior relevância na empresa. Hoje, graças ao que foi construído pela V8.TECH, nós trabalhamos com muita tranquilidade, nos sentimos seguros! O mérito é da equipe da V8.TECH que soube desenhar o projeto e também o fez caber dentro do budget que estava provisionado. Com esse investimento, o nosso objetivo é oferecer ferramentas e soluções melhores para os nossos usuários finais: os colaboradores do atendimento 24h precisam de um ambiente altamente disponível, estável e escalável. Podemos dizer que, em muitas situações, o nosso atendimento salva vidas!
Outro ponto fundamental desse trabalho é o valor da marca V8.TECH. Com certeza credenciou o projeto, dando a chancela necessária para o fechamento do contrato.”
Felipe Figueiredo, head de infraestrutura da Fácil Assist
“Para a V8.TECH, fazer parte de um projeto estratégico e relevante de uma empresa como a Fácil Assist, cujo propósito claro é entregar valores que vão além da tecnologia aos seus clientes, foi uma honra. Contribuir para que a área de atendimento 24 horas seja ainda mais ágil, eficiente e disponível – para que, como citou o Felipe, ‘possa salvar vidas’ –, fez toda a diferença.
Essa também é a forma que buscamos para agregar valor aos nossos clientes: entendemos a tecnologia como um meio que, aliado a um grande propósito, pode, sim, melhorar a vida de muitas pessoas, chegando a salvá-la. Agradecemos à Fácil Assist e ao seu time por confiar tamanha responsabilidade em nossas mãos e acreditar que empresas que têm o mesmo propósito farão muito mais do que uma transformação digital, transformaremos vidas! Esse é só o começo da nossa parceria. Obrigada, Felipe e todo o time!
Graci de Melo, diretora de vendas, marketing & alianças da V8.TECH
Solução:
A Fácil Assist escolheu a solução ofertada pela V8.TECH, composta pelas soluções vSphere e vRealize Operations, da VMware; Backup&Replication, da Veeam; e PowerVault ME4012, da Dell EMC, uma vez que a proposta da consultoria atendia às demandas de melhoria em TI. O acesso às tecnologias foi intermediado pela Synnex/Westcon Brasil.
Para que o projeto fosse eficaz, com bons resultados logo que a nova infraestrutura estivesse pronta, as responsabilidades da migração foram compartilhadas entre as empresas: a V8.TECH realizou a instalação dos equipamentos e sistemas, além de auxiliar a Fácil Assist na migração de seus workloads para esse novo ambiente.
Também disponibilizou a configuração do software para a realização de replicações cruzadas entre as duas novas infraestruturas. A migração dos ambientes durou apenas dois meses sem impactar os usuários finais, que continuaram acessando seus sistemas sem lentidão ou interrupção.
“Encontrar um parceiro que entenda da criticidade do seu negócio e desenvolva uma solução em conjunto com a equipe de forma colaborativa e bem alinhada com nossos interesses e nosso orçamento foi decisivo para o sucesso desse projeto com a V8.TECH! Aproveito para agradecer pela competência e pela parceria dos profissionais envolvidos que concluíram o projeto de acordo com as nossas expectativas!”
Marcelo Tort, diretor de TI da Fácil Assist
“Modernizar os equipamentos da empresa foi um desafio: além de oferecer uma tecnologia que suportasse as demandas de crescimento da Fácil Assist, também havia a necessidade de adequar o budget. Mas o trabalho em parceria com a V8.TECH, que desenhou uma arquitetura eficiente, resiliente e viável economicamente, permitiu disponibilizar um projeto com resultados ótimos.”
Fernando Nakamura, partner business manager da VMware
Resiliência do novo ambiente de TI
A robustez desse novo ambiente de TI foi confirmada pelos resultados da operação, que hoje suporta mais de 60 máquinas virtuais. Os dados armazenados com a nova infraestrutura e os serviços passaram de 5,6TB para 15TB e o tempo de resposta das aplicações teve um ganho em torno de 60% graças ao uso de discos de alta performance e baixa latência. A criação de ambientes de homologação e desenvolvimento agora levam cerca de 15 minutos.
Ambiente e serviços mais maduros
Com a reestruturação do datacenter, o ambiente passou de zero para 100% virtualizado, atendendo as demandas e os compliances do negócio, além de atingir níveis de performance e estabilização de serviços que não eram viáveis na estrutura anterior. Os profissionais do time de tecnologia da Fácil Assist ganharam tempo para desenvolver novos projetos, conseguiram implementar alguns balancers, escalando sozinho, diminuindo, matando o que estava velho. O ambiente agora tem escalabilidade, disponibilidade, maior segurança e gerenciamento centralizado.
Foco em decisões estratégicas
O projeto permitiu que a Fácil Assist olhasse para o seu ambiente de forma pró-ativa, ganhando tempo para analisar e sugerir melhorias nos processos que resultaram do aumento do escopo de serviços para os próximos três anos e manteve as melhores práticas do mercado com DR (Disaster Recovery).
Maturidade em momentos de expansão
Com a infraestrutura e os serviços oferecidos pela V8.TECH, a Fácil Assist obteve um ganho real no seu negócio. Atualmente, oferece aos seus clientes uma experiência ímpar no atendimento 24×7, entregando maior agilidade e disponibilidade aos segurados.
A alta performance do ambiente possibilita atender a mais de mil colaboradores do call center.
“Com a V8.TECH, conseguimos equilibrar as expertises das empresas (Fácil Assist e Liberty) do ponto de vista técnico e de negócios, resultando em um processo de melhoria constante do nosso ambiente. Voltamos a olhar para a nossa estratégia e retomar projetos que estavam parados, além da atual estrutura suportar grandes expansões, já que a sustentação e a escalabilidade tecnológica estão muito bem feitas. Toda nossa inteligência hoje está baseada nessa estrutura.”
Felipe Figueiredo, head de infraestrutura da Fácil Assist
Sobre a Fácil Assist:
A Fácil Assist é uma empresa especializada em atendimento de serviços emergências 24h, por isso, a disponibilidade do ambiente é fundamental para o negócio da empresa e a nova arquitetura de referência conseguiu atender às expectativas dos acionistas no cenário de fusão entre a Fácil Assist e a Liberty.
Site: http://facilassist.com.br/
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