El objetivo es permitir a las empresas crear o mejorar el autoservicio digital para que los clientes resuelvan sus demandas a través de diversos canales digitales de contacto.

V8.Tech y Verint anunciaron una asociación para ayudar a las empresas a mejorar la participación del cliente a través de la automatización de la experiencia. Según el acuerdo, V8.Tech ofrecerá las soluciones de la plataforma Customer Engagement de Verint a sus clientes principales, incluidas herramientas diseñadas para ayudar a las empresas a adoptar canales digitales de atención al cliente, como aplicaciones de mensajería y asistentes virtuales inteligentes.

El objetivo de la alianza es permitir a las empresas crear o mejorar el autoservicio digital para que los clientes resuelvan sus demandas a través de diversos canales digitales de contacto, como aplicaciones de mensajería instantánea, correo electrónico, chat e incluso a través de mensajes privados en las redes sociales. .

V8.Tech también funcionará con otras aplicaciones en la plataforma de Verint, como la gestión del compromiso de la fuerza laboral

V8.Tech, que lleva algunos años trabajando con la experiencia del cliente (o CX, por Customer Experience), tiene una gran penetración en el mercado de las grandes empresas. Verint, a su vez, llega para complementar la cartera CX de V8.Tech.

Además de implementar las soluciones, V8.Tech brindará servicios de consultoría especializada, pre y post venta, para ayudar a las grandes empresas a optimizar cada punto de contacto a lo largo del viaje del cliente. “Hoy en día, el compromiso digital de una empresa con el cliente es esencial para el éxito del negocio. Esta asociación permitirá a las organizaciones crear experiencias diferenciadas, mejorar el compromiso e impulsar la Transformación Digital de la experiencia del cliente”, dice Lucas Teixeira, director de la unidad de negocios de Experiencia del Cliente en V8.Tech.

Para Teixeira, las preferencias de los clientes sobre cómo interactuar con las marcas están cambiando. “Todavía necesitan interactuar con las empresas para resolver dudas o resolver problemas, pero de una manera diferente, a través de mensajes privados, chat en vivo, en comunidades de marca u otros canales”, dice el ejecutivo.

La plataforma de Verint, que cuenta con Inteligencia Artificial (Verint Da Vinci AI) ayuda a las empresas a potenciar la atención y fidelización de sus clientes al permitir resolver una duda, petición o incluso un problema a través de un canal digital, en primera instancia y, por tanto, sin la participación de un consultor o asistente.

“Con esto, las empresas ganan agilidad y satisfacción del cliente al resolver su solicitud de manera fácil, rápida y digital”, explica Adriano Jugdar, director de Nuevos Negocios de Verint.

El ejecutivo destaca que con la pandemia, hubo un apuro por parte de las empresas por ofrecer y mejorar la atención al cliente digital. “Con la creciente digitalización de la vida de las personas, pocas personas toman el teléfono para resolver algo. Su expectativa es hacerlo a través de un servicio electrónico y rápido, como un autoservicio digital”, dice.

V8.Tech también funcionará con otras aplicaciones en la plataforma de Verint, como la gestión del compromiso de la fuerza laboral. La solución, que cuenta con funciones de Inteligencia Artificial y automatización CX, permite a las empresas aumentar el compromiso de los empleados y, en consecuencia, las interacciones realizadas en todos los canales de contacto con los clientes.

Las soluciones ayudan a las organizaciones a equilibrar mejor los horarios de trabajo de los asistentes, de acuerdo con las demandas y disponibilidad de tiempo de los empleados; monitorear y mejorar la calidad de la atención con la función de entrenamiento en tiempo real; tener acceso a información valiosa, capturada a partir del análisis de las interacciones realizadas por voz y texto; y proporcionar, en tiempo real, en el momento de la interacción, respuestas basadas en IA y orientación para obtener mejores resultados.