LA Corporación CVC es uno de los mayores grupos de viajes de América Latina, con marcas que actúan en Brasil, Argentina y Estados Unidos, en los segmentos de vacaciones y ocio, corporativo/negocios, educación (intercambio cultural en el exterior), gestión y alquiler de residencias (en Estados Unidos y Brasil).

En octubre de 2021, CVC sufrió un incidente cibernético que, a pesar de resolverse de manera eficiente, puso de manifiesto la necesidad de migrar su entorno on premise a la nube. También porque, en el momento del ataque, la empresa ya estaba probando un PoC (Prueba de Concepto) de Infraestructura en la nube de Oracle (OCI) y la base de datos alojada en el entorno de nube de Oracle se preservó por completo de invasiones, gracias a sus características de seguridad. 

Además del ciberincidente, la empresa también sufrió problemas de indisponibilidad y conexión embalsada en sus centros de datos, lo que paralizó los entornos y generó indisponibilidad en toda la cadena de tiendas del grupo, así como en su e-commerce, afectando la experiencia. del cliente e impactando en las ventas. 

De esta forma, el equipo de infraestructura de CVC -junto a la consultora V8.TECH  y Oracle– crearon un ambicioso proyecto de migración para OCI, que debe realizarse en el menor tiempo posible, sin comprometer las operaciones de la empresa. 

Por qué CVC eligió Oracle

CVC ya estaba familiarizado con las soluciones de Oracle, ya que había estado utilizando Exadata en su entorno local durante varios años. Tanto Sistour (sistema central de CVC para B2C) como Trend (sistema B2B central) se ejecutaron en máquinas 

La empresa migró sus máquinas a modelos como el XCC y posteriormente al CS, siempre en un proceso de evolución del hardware. A partir de ahí, la migración a OCI surgió como un movimiento natural. 

“La migración a OCI promete reducir los costos de infraestructura CVC hasta en 75% en el mediano plazo. Para actualizar todo nuestro parque de centros de datos, el equipo de Infraestructura calculó que gastaríamos alrededor de R$ 90 millones durante los próximos tres años. Con nuestros sistemas en la nube de Oracle, estimamos que este costo podría ser de R$ 21 millones durante el mismo período”.. Rodrigo Costa Silva, Gerente de Infraestructura TI, CVC

Pero antes de migrar a la nube de Oracle, CVC probó un PoC con algunas de sus bases de datos ejecutándose en OCI. La idea era validar los procesos al final del negocio (es decir, en las tiendas del grupo), comprobando el tiempo de ejecución en operaciones consideradas problemáticas -como la pantalla del usuario, consultas y reportes- y comparando los resultados en relación con los en las instalaciones. Y todos estos procesos que se ejecutan en la nube mostraron, en promedio, 70% de mejora del rendimiento.

Resultados
Una de las principales ganancias de CVC con la migración de sus sistemas a OCI fue el rendimiento. En el entorno local, el vendedor de una de las tiendas del grupo tardaba hasta treinta minutos en cerrar un pedido. Ahora, lleva, en promedio, unos nueve minutos para el mismo proceso. Es decir, una ganancia de rendimiento de 70%, en la que puede dedicar más tiempo a atender a otros clientes. 
Esta mejora en el desempeño optimizó el día a día del vendedor, con énfasis en el progreso en el proceso de confirmación de pago. En el aspecto operativo, CVC pudo descargar más recibos del cajero en un corto período de tiempo, lo que permitió una liberación más rápida de las otras etapas de la reserva, como la emisión del comprobante.

Esta mejora en el desempeño optimizó el día a día del vendedor, con énfasis en el progreso en el proceso de confirmación de pago. En el aspecto operativo, CVC pudo descargar más recibos del cajero en un corto período de tiempo, lo que permitió una liberación más rápida de las otras etapas de la reserva, como la emisión del comprobante.

“Consolidamos todas las bases de datos Oracle de CVC OnPremise en OCI y, como sucedió en POC, la latencia entre estos dos entornos no afectó en absoluto al negocio”, explica Rodrigo Regente, Director de Desarrollo de Negocios de V8.TECH, el socio de implementación responsable del proyecto de migración. “La migración incluso aumentó considerablemente el desempeño del entorno tecnológico de CVC en su conjunto, con ganancias promedio del orden de 66% en su tiempo de respuesta”, agrega.

Otra ganancia relacionada con el desempeño fue en el cierre contable mensual. En el entorno local, esta operación tardó horas en realizarse. Ahora, los empleados de CVC pueden completar esa misma operación en minutos. Cuando el departamento de contabilidad de la empresa necesitó resumir los resultados de las tiendas al día siguiente, los números estuvieron disponibles de inmediato, sin demora. 

La migración a OCI también promete reducir los costos de infraestructura de CVC hasta en 75% en el mediano plazo. Esto se debe a que para actualizar todo su parque de centros de datos (actualización de hardware, licencias, etc.), el equipo de Infraestructura calculó que gastaría alrededor de R$ 90 millones durante los próximos tres años. Con sus sistemas en la nube de Oracle, los expertos estiman que este costo podría ser de R$ 21 millones en el mismo período. 

Implementación

Con el soporte de socios de Oracle, V8.TECH, integrador especializado en tecnologías digitales, CVC migró su infraestructura del modelo on premise a la nube pública, con OCI, en tan solo tres meses (seis meses entre la planificación y la ejecución). 

Para que la migración no interfiera en la marcha del negocio, la V8.TECH realizó un plan para organizar la migración en oleadas, donde cada una representaba una cantidad de bases de datos que debían migrarse y organizarse de acuerdo a su criticidad, dependencia de otras bases y posibilidad de caídas. Como resultado, se realizó una migración segura y con el menor impacto posible en el día a día de la empresa. La empresa priorizó la migración de su sistema B2B (Trend), que sirvió como proceso de aprendizaje. A continuación, fue el turno del sistema B2C (Sistour), cuyo proceso fue más fluido. 

La conectividad de la infraestructura operativa con OCI, ya en el POC, fue otro punto importante, porque al momento de la migración ya estaba todo configurado, probado y funcionando, ahorrando mucho tiempo en el proyecto.